Garantiebedingungen (Geld-zurück-Garantie)
Die TG-Froitzheim UG (haftungsbeschränkt) gewährt auf die von ihr verkauften Software-Produktschlüssel eine freiwillige Geld-zurück-Garantie für den Fall, dass sich ein Produktschlüssel nicht aktivieren lässt. Diese Garantie ist freiwillig und ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, ohne diese einzuschränken. Nachfolgend finden Sie die vollständigen Garantiebedingungen.
1. Garantiegeber
TG-Froitzheim UG (haftungsbeschränkt)
Im MediaPark 5
50670 Köln
Deutschland
E-Mail: kontakt@lizentix.de
Telefon: 0221 42366106
2. Räumlicher Geltungsbereich
Der Garantieschutz gilt innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz.
3. Dauer der Garantie
Die Garantie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab Erhalt des Produktschlüssels.
4. Abgedeckte Ware
Die Garantie gilt für alle bei LiZentiX (TG-Froitzheim UG (haftungsbeschränkt)) erworbenen Software-Produktschlüssel.
5. Umfang der Garantie
Die Garantie erstreckt sich ausschließlich auf Fälle, in denen sich der gelieferte Produktschlüssel trotz korrekter Anwendung nicht aktivieren lässt. Sie bezieht sich ausdrücklich auf die Aktivierung des Schlüssels, nicht auf die Installation oder den Betrieb der Software.
6. Garantieleistung
Lässt sich der Produktschlüssel trotz korrekter Anwendung nicht aktivieren, stellen wir nach unserer Wahl eine der folgenden Leistungen bereit: den Austausch des Produktschlüssels gegen einen neuen, funktionierenden Schlüssel oder die Erstattung des vollen Kaufpreises.
7. Ausschluss der Garantie
Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
- einen Produktschlüssel, der bereits erfolgreich aktiviert wurde (die Garantie deckt ausschließlich die Nicht-Aktivierbarkeit ab),
- Installationsprobleme, die nicht auf den Produktschlüssel zurückzuführen sind,
- Nichterfüllung der Systemvoraussetzungen der Software,
- fehlerhafte oder unsachgemäße Anwendung der Software,
- technische Probleme, die durch das Betriebssystem, andere Software oder externe Umstände verursacht werden.
8. Verfahren zur Inanspruchnahme
Sollten Sie Probleme mit der Aktivierung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (E-Mail: kontakt@lizentix.de, Telefon: 0221 42366106). Die Inanspruchnahme der Garantie erfordert die Vorlage eines Kaufnachweises (z. B. Rechnungsnummer oder Bestellbestätigung).
Im ersten Schritt unterstützen wir Sie dabei, den Produktschlüssel zu aktivieren, da sich viele Aktivierungsprobleme auf diese Weise unmittelbar beheben lassen. Auf Ihren Wunsch und mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung kann diese Unterstützung auch per Fernhilfe erfolgen, etwa durch einen geteilten Bildschirm oder einen Fernzugriff. Ein Fernzugriff findet ausschließlich mit Ihrer vorherigen Zustimmung sowie nur für die Dauer der Aktivierung statt und kann von Ihnen jederzeit beendet werden. Lässt sich der Produktschlüssel auf diesem Weg nicht aktivieren, erbringen wir nach Prüfung des Sachverhalts die Garantieleistung gemäß Ziffer 6, also nach unserer Wahl einen Ersatzschlüssel oder die Erstattung des vollen Kaufpreises.
Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen der Fernhilfe finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers
Diese Garantie ergänzt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers. Die Inanspruchnahme der gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich, und diese Rechte werden durch die vorliegende Garantie nicht eingeschränkt. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in vollem Umfang bestehen und können unabhängig von dieser Garantie geltend gemacht werden. Erwerben Sie die Lizenz als Unternehmer, gelten für Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Unternehmer; die vorliegende Garantie gilt unabhängig davon für alle Kunden gleichermaßen.
